O blog tem como objetivo contribuir com o desenvolvimento pessoal e profissional dos leitores, através de dicas, texto de reflexão e vídeos. Contato: coach@monicaliberato.com.br


terça-feira, 28 de agosto de 2012

O Poder das PALAVRAS!!!


Exitem alguns estudos que comprovam o poder das palavras, mas tem dois que li a pouco  que quero compartilhar com você. Tenho certeza que depois de você ler esse texto vai tomar mais cuidado com o que diz ou pensa.

O Dr. Emoto, autor do livro “As mensagens escondidas nas águas”, provou em um estudo que os cristais formados na água geladas mudam de forma quando são intencionadas algumas palavras específicas.

Descobriu que as águas de fontes limpídas e que tenha sido expostas a pensamentos e palavras positivas, exibem padrões de flocos de neve brilhantes e coloridos, já as águas poluidas, ou expostas a pensamentos e palavras negativas formam padrões incompletos, assimétricos e baças.

Para você entender melhor, vou tentar explicar como o Dr. Emoto fez o experimento.

 Ele colocou água em garrafas, pensou em coisas boas, colocou nomes de palavras positivas como: AMOR, ALEGRIA e GRATIDÃO, pensou com intenção nessas palavras e também rezou pelas garrafas. Depois ele fez o mesmo com palavras e pensamentos negativos como: “EU TE ODEIO, VOCÊ ME DEIXA DOENTE, SEU IDIOTA”.

Feito isso, usou um aparelho especial de fotografia de alta velocidade e o resultado foi espetacular.

Outro estudo realizado pelo Dr. Braud provou que através da intenção de pensamentos e palavras positivas reduz significativamente a taxa de mortalidade dos glóbulos vermelhos.

Agora pense junto comigo: se as palavras e pensamentos são capazes de mudar a forma dos cristais de água e reduzir a taxa de mortalidade dos glóbulos vermelhos, imaginem o que elas são capazes de fazer com o nosso cérebro, o nosso corpo e com a nossa alma?  Não sei se você sabe, mas o nosso corpo é feito de 70% de água.

Os estudos provam cientificamente que podemos mudar a nossa vida para o bem quando a intenção dos pensamentos e palavras  são positivas e para o mal quando a intenção dos pensamentos e palavras  são negativas.

Qual a intenção dos teus pensamentos e das tuas palavras para a tua vida?

sexta-feira, 24 de agosto de 2012

Quer mudar uma CONVICÇÃO?




Existem algumas técnicas para isso, mas o meio mais simples e eficaz é fazer seu cérebro associar uma DOR muito forte à antiga convicção.

Você deve acredita que essa convicção não só causou uma DOR muito forte no passado, mas vai causar também no futuro. O segundo passo é você associar um PRAZER ESPETACULAR na nova convicção, visualize e sinta esse PRAZER. Essa nova convicção substituirá a antiga.

sexta-feira, 17 de agosto de 2012

Você sabe o que é uma CONVICÇÃO?



É um sentimento de certeza em relação a algo. Se você diz que acredita que é inteligente, o que diz na verdade é “Tenho certeza de que sou inteligente. Exitem dois tipos de convicções, a Convicção LIMITADOR...A aquela convicção negativa, que nos limita a realizar nossos objetivos e nos impede de ser feliz. E a Convicção POSSIBILITADOR ou FORTALECEDORA, que é aquela convicção que nos move, nos faz agir, possibilita a realização dos objetivos e a realização de nossos sonhos.

 Podemos dizer que a convicção é a verdade que queremos acreditar.

Existem exercícios que ajudam transformar as Convicções Limitadoras em Posibilitadoras, mas a melhor técnica mesmo é você acreditar que VOCÊ É CAPAZ!!!

terça-feira, 14 de agosto de 2012

Valores



Você já tomou uma decisão que por mais que julgasse certa naquele momento ficou com um sentimento de culpa?

Ficou com a voz do teu inconsciente te cobrando?

Isso acontece porque você não tem os valores definidos por ordem de importância, ou melhor, talves você nem tenha os valores definidos.

Se eu te perguntar agora quais as 10 coisas mais importantes na tua vida, você saberá responder?

Cada pessoa tem a sua escala de valores que vai influenciar as suas escolhas. E

Quando temos os nossos valores definidos, as decisões se tornam mais fáceis, sem culpas e mais objetivas.

Os valores são os guias de nossas ações, são eles que “põe em movimento” os comportamentos e as atitudes das pessoas. Na nossa vida estamos sempre a fazer juízos de valor e a nos guair por eles.

 os valores são as razões que justificam as nossas decisões, fazem parte da nossa identidade.

Que tal começar a definir os teus valores agora mesmo?

Pegue um lapis e um papel e escreva as 10 coisas mais importantes que põe em movimento a tua vida. Você vai se surpreender com o resultado.

terça-feira, 7 de agosto de 2012

Para quem gosta de ler!


Nem sei por onde começar, pois esse livro foi de longe o melhor livro que já li até agora. E olhe, que já li muitos!
O encantamento começa pela própria história do autor, que  alguns anos atrás não passava de um simples zelador e que tinha como único bem um volkswagen 1960 caindo aos pedaços. Até que um dia ele decidiu elevar o nível de sua vida.  

“Chega! Sei que sou muito mais do que estou demonstrando mental, emocional e fisicamente em minha vida.”
Hoje Anthony Robbins é o maior e melhor palestrante e formador de desenvolvimento pessoal  e um dos maiores conhecedores de Coaching e PNL do mundo. O zelador que tinha um carro caindo aos pedaços, hoje, 22 anos depois, tem seu próprio avião.

Tudo começou com uma decisão de elevar o nível de sua vida e principalmente de se concentrar no poder. Poder sim! É essa competência que ele nos ensina brilhantemente em seu livro “Desperte o Gigante Interior”.
O livro é dividido em três partes. A primeira parte, com 13º capítulos, trata do Poder sem limite que nós temos e o autor nos ensina a utilizar, sempre dando exemplos de sua própria história.

Logo no primeiro capítulo Thony Robbins fala dos três passos iniciais e essenciais para que a mudança aconteça.
1º Elevar os padrões – Sempre que queremos mudar, temos que elevar o padrão. Aqui o autor diz que fez uma lista de todas as coisas que não aceitaria mais em sua vida,  todas as coisas que ele não ia mais tolerar, nos propondo a fazer o mesmo.

2º Mudar as convicções limitadoras – Para elevar os padrões é preciso mudar as convicções limitadoras. Para quem não sabe, a convicção limitadora é tudo aquilo que acreditamos e que é capaz de nos limitar a atigir nosso objetivo/sonho.
3º Mudar de estratégias – Mudar de estratégia é fazer diferente para atingir os resultados. É, segundo o autor, encontrar alguém que já tenha conseguido o resultado que você almeja para servir de modelo.

Mas  as estratégias para essas mudanças vem descritas nos demais capítulos. Muitas dessas estratégias/técnicas são ensinadas até hoje nas formações de coaching e da programação neurolinguística, e utilizada por nós profissionais da área com nossos clientes.
No 11º capítulo (pg. 307) encontramos as 10 emoções do Poder. Nós, segundo Thony, temos a ilusão de que não temos controle de nossas emoções, que elas são espontâneas em reação aos eventos de nossas vidas. Muitas vezes  para fugirmos de certos sentimentos recorrem a drogras, ao jogo, entramos em depressão… destruindo assim todos os sentimentos de conexão que nos une a quem amamos.

Neste mesmo capítulo o autor cita quatro meios básicos pelos quais nós ludamos com as emoções, são eles: Abstenção, Negação, Competição e Aprendizado e Uso.
O único meio eficaz de utilizarmos nossas emoções é compreendendo que todas elas nos são úteis e que temos muito a aprender com elas. Essas emoções negativas são chamadas pelo autor de “Sinais de ação”.

O enredo do livro se mistura com a própria história do autor, cada capitulo e apendizado transmitdo, ele exemplifica com eventos de sua vida. Tudo começa com uma “decisão”, só através de uma decisão somos capazes de mudar nossa história.
“Se decidimos, você e eu podemos fazer de nossas vidas um deses exemplos inspiradores. Se você não tomar uma decisão sobre como viver, então já tomou uma decisão, não é mesmo?”

As três decisões, segundo o autor, que controlam o nosso destino são:
1.       As nossas decisões sobre o que focalizar
2.       As nossas decisões sobre o significado das coisas
3.       E as nossas decisões sobre o que fazer para criar os resultados desejados.

O que mais acontece, é que muitos de nós não tomamos as decisões de forma consciente, na verdade, muito de nós vivemos a “Sindrome do Biágara” , nome dado pelo autor, para quem vive a vida como um rio, descendo a correnteza sem decidir onde quer chegar.
A segunda parte do livro é para mim, uma parte muito importante para o desenvolvimento pessoal de qualquer pessoa, é a base de tudo, pois trata do sistema de valores, e os valores é a nossa identidade. Se não sabemos quais são as coisas mais importantes que guiam as nossas vidas, não chegaremos em lugar algum.

A terceira parte trata de uma proposta, ou melhor, de um desafio de sete dias lançado pelo autor para moldar a nossa vida. É uma parte bem interativa, onde o autor propõe exercícios de auto desenvolvimento.
Na quarta parte o autor  usa a história do ambientalista Sam LaBudde, que filmou pela primeira vez a matança de golfinhos como metáfora para questões sociais e para o poder de uma decisão de moldar o destino. O filme de LaBudde é responsável pela reforma da indústria de atum dos Estados Unidos. O autor fecha o capítulo falando da fundação e companhia Anthony Robbins .

No “Desperte o Gigante Interior” você aprenderá a mudar as suas convicções limitadoras, aprenderá a identificar quais os teus valores por ordem de importância e aprenderá a criar o teu futuro, tudo isso de forma simples e envolvente. Você nem sentirá que leu 650 páginas, pois ele consegue te envolver de uma forma inexplicável.

“Decida o que você realmente   QUER e o que o impede de ter agora.” (Thony Robbins)

Mas se você preferir, poderá aprender tudo isso em minhas palestras e workshops. Fique atento na minha página (www.facebook.com/coachmonicaliberato) para saber mais.

sexta-feira, 3 de agosto de 2012

O secredo da fidelidade do cliente está em seu relacionamento com ele

Quando fala-se em Gestão de Relacionamento com o Cliente, muitos empresários resumem em coleta de dados e/ou em sistemas de informação. Mas a gestão de relacionamento com o cliente vai além disso, ou melhor, nem precisa da tecnologia.
“ Maria Aparecida é dona de um pequeno salão no suburgio de Maceió, atende sua clientela sempre com um sorriso, cumprimenta-as pelo nome, oferce água , café ou chá e está sempre disposta para ouvi-las. Quando uma determinada cliente fica sem aparecer uma semana, ela liga para saber se está tudo bem, se precisa que alguém vá fazer suas unhas em casa ou que agende um horário  que melhor atenda às suas necessidades. Se a cliente fez o cabelo e as unhas por algum motivo especial, ela liga dias depois para saber como foi no evento. Com isso Cida, como gosta de ser chamada, ganhou não só  a confiança de seus clientes mas a sua fidelidade.”
O que você acha que a Cida faz em seu salão? Isso mesmo, o que a Cida faz é a gestão de relacionamento com seus clientes e ela nem precisou da tecnologia para isso. É claro que empresas com uma carteira grande de clientes precisa do suporte da tecnologia para o registro das informações, mas apenas como suporte, porque quem faz a gestão do relacionamento com o cliente são as pessoas.
Um dia desses fui fazer uma visita ao amigo Douglas, em sua loja que funciona no comércio de Maceió e falando com ele sobre a minha tese de mestrado, da qual o tema é o CRM, ele me contou uma experiência muito interessante ocorrida em sua loja. No início do ano ele contratou uma estagiária que ficou responsável pela gestão do relacionamento com o cliente. Então  o que a estagiária fez foi criar uma agenda diária para a equipe de vendas ligar para seus clientes, onde cada vendedor deveria falar das promoções, perguntar  se o objetivo da compra foi alcançado ou simplismente para saber se a cliente estava bem. Além da agenda diária de telefonemas a estagiária  acompanhou e orientou o atendimento de cada vendedor dentro da loja.

Segundo o Douglas, no mês em que a estagiária desenvolveu esse trabalho, as vendas ultrapassou as vendas dos meses anteriores. Ele disse que a maioria dos clientes que receberam o telefonema retornaram à loja e acabaram por comprar pelo menos uma peça, sem contar que todos cometaram de forma positiva a ligação que recebera.


“O CRM não é Tecnologia, é Filosofia”

A fidelização do cliente não cai do céu, ela é conquistada através do fortalecimento e credibilidade na relação a longo prazo.

As empresas precisam entender que os investimentos devem ser focado no cliente, não só na captação de novos cleintes, mas pricipalmente na retenção dos clientes antigos. E as empresas que pretendem investir com foco no cliente, não  devem pensar em resultados a curto prazo e sim a longo prazo.


A Gestão de Relacionamento com o Cliente são valores e estratégias de marketing de relacionamento - com ênfase em particular na aplicação prática das relações com o cliente.

Gummesson, 2002


ML